Aviso de Privacidad Integral

Mancio AI, marca comercial operada por una persona física con actividad empresarial, con domicilio en Querétaro, Querétaro, México, es responsable del tratamiento de los datos que recabamos directamente de nuestros prospectos y clientes. Los datos completos de identificación están señalados en la carátula de contratación.

Sobre los datos de los pacientes: cuando operamos el Bot para una clínica, los datos de los pacientes son responsabilidad de la clínica (ella es la “responsable”) y Mancio AI actúa como “encargado”, tratándolos solo por instrucción de la clínica. El tratamiento de esos datos se rige también por el aviso de privacidad de cada clínica.

De clientes: nombre o razón social, RFC, domicilio fiscal, correo, teléfono y datos de facturación.

De pacientes (a través del Bot, por cuenta de la clínica): nombre, teléfono, motivo de contacto y datos de la cita.

Datos sensibles: el motivo de contacto que un paciente comparte con el Bot puede revelar información sobre su salud, considerada dato personal sensible. Su tratamiento requiere el consentimiento expreso del paciente, que la clínica debe obtener.

Finalidades primarias (necesarias para prestarte el servicio): atender, agendar y recordar citas mediante el Bot; responder consultas; facturar y administrar la relación contractual.

Finalidades secundarias (no necesarias, requieren tu consentimiento): enviar comunicaciones promocionales y campañas de reactivación. Puedes negarte a estas finalidades desde el inicio o en cualquier momento, escribiendo a soporte@mancioai.com o usando el enlace de baja en nuestras comunicaciones, sin que ello afecte el servicio contratado.

El Bot procesa los datos de forma automatizada mediante inteligencia artificial para generar respuestas y gestionar agendas. No se toman decisiones con efectos jurídicos sobre ti sin posibilidad de intervención humana; puedes solicitar atención por una persona en cualquier momento.

Para operar el servicio nos apoyamos en proveedores tecnológicos que pueden procesar datos en servidores fuera de México, exclusivamente para la prestación del servicio:

• Meta (WhatsApp): canal de mensajería por el que opera el Bot.
• Make.com: orquestación de los flujos automatizados.
• OpenAI: procesamiento de lenguaje natural y generación de respuestas automatizadas.
• Google: agenda (calendario) y almacenamiento.

Estos proveedores cumplen estándares internacionales de privacidad y asumen obligaciones equivalentes de protección. No vendemos tus datos a terceros.

Tienes derecho a Acceder a tus datos, Rectificarlos si son incorrectos, Cancelarlos u Oponerte a su uso, así como a revocar tu consentimiento en cualquier momento. Para ejercerlos, envía tu solicitud a soporte@mancioai.com con: tu nombre y un medio de contacto; copia de una identificación oficial para acreditar tu identidad (o del representante, con poder, en su caso); y la descripción clara del derecho que deseas ejercer y los datos involucrados. Te responderemos dentro de los plazos que marca la ley. La revocación del consentimiento se solicita por el mismo medio y puede limitar o terminar la prestación del servicio según el caso. La autoridad competente en la materia es la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, ante la cual puedes presentar una reclamación.

Aplicamos medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas reforzadas por tratarse de datos de salud: cifrado en tránsito y en reposo, autenticación de dos factores, control de accesos por roles, bitácoras y respaldos.

El uso de cookies en nuestros servicios es mínimo. El sitio web podría emplear cookies básicas de sesión para su funcionamiento; el Bot opera principalmente para agendar y derivar citas, sin rastreo publicitario ni perfilamiento del usuario. En caso de utilizarse cookies, puedes deshabilitarlas desde la configuración de tu navegador.

Podemos actualizar este Aviso; la versión vigente siempre estará publicada en mancioai.com/privacidad y se certifica con constancia NOM-151. Te recomendamos revisarlo periódicamente.