Términos y Condiciones del Servicio

Mancio AI es una marca comercial operada por una persona física con actividad empresarial, con domicilio en Querétaro, Querétaro, México. Los datos completos de identificación están plenamente señalados en la carátula de contratación vinculada a estos Términos. Diseñamos, configuramos y mantenemos asistentes virtuales con inteligencia artificial (el “Bot”) que se integran al WhatsApp Business de tu negocio.

Configuramos, desplegamos, operamos y mantenemos un Bot integrado a tu WhatsApp Business. El alcance depende del plan que contrates, según se detalla en tu carátula. No garantizamos resultados comerciales específicos; garantizamos prestar el servicio conforme a las especificaciones del plan.

Los planes de catálogo (Starter, Pro y Clínica) no tienen plazo forzoso: se contratan mes a mes y puedes cancelarlos en cualquier momento avisando con 30 días naturales de anticipación. El plan Enterprise, por implicar configuración a la medida, tiene un plazo forzoso inicial de 3 meses desde la activación; después continúa mes a mes con el mismo aviso. La activación es cuando el Bot queda operativo en tu WhatsApp, y se documenta por correo electrónico. La puesta en operación depende del plan: Starter hasta 72 horas hábiles, Pro hasta 5 días hábiles, Clínica hasta 8 días hábiles y Enterprise en el plazo que se defina caso por caso, contados desde el pago del setup y la recepción de tu información. Si eres persona física, el inicio de la implementación puede diferirse hasta vencer el plazo de revocación de 5 días hábiles.

El servicio implica una cuota única de instalación (setup) y una mensualidad recurrente, según el plan. La mensualidad se paga por adelantado el día 1 de cada mes, con fecha límite el día 5. Los precios mostrados en este sitio web se presentan como subtotal, sin IVA, al que se adiciona el 16% correspondiente; en la carátula de contratación los precios se muestran con el IVA ya incluido. Emitimos CFDI 4.0. El método de pago es transferencia electrónica (SPEI).

Si autorizas un cargo recurrente, te informaremos con al menos 5 días naturales de anticipación el monto y la fecha del cobro, y podrás cancelarlo en cualquier momento antes de la fecha de cargo, sin que ello te exima de las contraprestaciones ya devengadas.

El atraso genera intereses moratorios del 3% mensual sobre el monto pendiente, desde el primer día de retraso. Si no pagas dentro de los 5 días hábiles siguientes al vencimiento, el servicio se pausa (el Bot deja de operar para no seguir generando costos); si al día 10 sigue sin pago, se desactiva. La pausa y la desactivación son temporales y reversibles: no terminan el contrato y el servicio se reactiva al regularizar el pago con sus intereses.

La mensualidad puede ajustarse una vez cada 12 meses conforme al Índice Nacional de Precios al Consumidor (INPC), avisándote con 30 días de anticipación. Si no aceptas el nuevo precio, puedes terminar el servicio sin penalización al cierre del periodo en curso.

Si eres consumidor y contrataste de forma presencial fuera de nuestras oficinas o por medios electrónicos, puedes cancelar sin responsabilidad dentro de los 5 días hábiles siguientes a la firma, conforme al artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si ejerces este derecho en ese plazo, te devolvemos lo pagado, incluido el setup. Pasados los 5 días, el setup no es reembolsable por corresponder a gastos de implementación.

Esta sección aplica solo al plan Enterprise (el único con plazo forzoso). Los planes de catálogo no tienen pena de cancelación. Si tienes un plan Enterprise y terminas antes de cumplir el plazo forzoso de 3 meses, por causa no atribuible a nosotros, se cubrirá una indemnización por daños y perjuicios preestimados equivalente al 50% de las mensualidades pendientes hasta completar dicho plazo, que cubre licencias de IA e infraestructura ya comprometidas, el descuento por contratación a término y gastos de desarrollo dedicados. Esta cantidad nunca excederá el valor de la obligación principal y se reduce proporcionalmente al tiempo ya cumplido.

Proporcionar la información necesaria para configurar el Bot y los accesos requeridos; pagar puntualmente; no usar el servicio para fines ilícitos, spam o fraude, ni violar las políticas de WhatsApp/Meta; contar con tu propio aviso de privacidad para tus pacientes y obtener su consentimiento para el uso del Bot. Eres responsable de la información (la “base de conocimientos”) con la que se alimenta el Bot: nosotros ponemos la tecnología; tú pones el criterio profesional.

El asistente virtual es una herramienta informativa y de agenda; no sustituye la consulta médica ni debe usarse para diagnósticos de emergencia. No ofrece diagnóstico ni tratamiento. Ante una urgencia, el paciente debe contactar directamente a la clínica o a servicios de emergencia.

Las campañas de reactivación o promoción solo se dirigen a usuarios que hayan manifestado su consentimiento para recibirlas; el Bot puede recabar dicho consentimiento al agendar o al cierre de la cita. Las plantillas de estos mensajes están sujetas a la aprobación de Meta.

El servicio se apoya en plataformas de terceros (WhatsApp/Meta, Make.com, OpenAI, Google). No somos responsables de caídas, suspensiones o cambios de política de dichos proveedores, ni de la suspensión de tu número de WhatsApp por parte de Meta por causas atribuibles a ti.

Protegemos tu información con medidas técnicas: conexiones cifradas HTTPS/SSL, cifrado de datos en tránsito y en reposo, autenticación de dos factores y control de accesos. Nuestros proveedores tecnológicos operan bajo estándares internacionales de seguridad (como SOC 2 o ISO 27001). Ninguna medida es infalible, pero trabajamos para mantener tus datos protegidos.

La lógica del Bot, los flujos, plantillas, prompts, código y todo el sistema son propiedad de Mancio AI y constituyen secreto industrial. Recibes una licencia de uso limitada a la vigencia del contrato. La información de tu negocio y los datos de tus pacientes son tuyos; los tratamos como encargado y te los entregamos al terminar.

Para la ley de protección de datos vigente, tú (la clínica) eres el responsable y Mancio AI el encargado. El Bot opera mediante procesos automatizados de inteligencia artificial; puedes solicitar intervención humana en cualquier momento. El detalle del tratamiento, subencargados y transferencias se establece en nuestro Aviso de Privacidad y en el Anexo de Tratamiento de Datos (DPA).

Respondemos por los daños directos que nos sean imputables por dolo o negligencia comprobada. No respondemos por pérdidas comerciales, lucro cesante ni daños indirectos. Salvo dolo o mala fe, nuestra responsabilidad total se limita al equivalente de 3 mensualidades del plan. Si una falla imputable a nosotros interrumpe el servicio, tendrás derecho a una bonificación de al menos el 20% del precio del periodo afectado, conforme a la ley.

Ambas partes mantendremos confidencial la información comercial y técnica intercambiada, durante la vigencia del servicio y por al menos 3 años posteriores.

El servicio puede terminarse si una mensualidad permanece sin pagar al llegar la fecha de la siguiente (una mensualidad completa vencida); por uso ilícito; por incumplimiento grave (con 15 días para subsanar); por suspensión definitiva del número por Meta por causa tuya; o por mutuo acuerdo.

Podemos actualizar estos Términos avisándote con 30 días naturales de anticipación. Los cambios no aplican de forma retroactiva ni a precios ya pactados. Cada versión se publica en esta página y se certifica con constancia NOM-151. La versión que te obliga es la vigente al momento de tu firma. Si no aceptas un cambio sustancial, puedes terminar sin penalización al cierre del periodo en curso.

Si alguna cláusula resulta nula o inejecutable, el resto de los Términos seguirá siendo válido.

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de la ciudad de Querétaro, Querétaro.